Condiciones generales de contratación (CGC)
Vigentes desde el 1 de septiembre de 2026
1 Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de contratación (CGC) se aplican a todos los contratos de limpieza y prestación de servicios celebrados entre Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH, como contratista, y sus clientes, como contratantes.
2 Obligaciones de Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH
Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH se compromete a realizar los encargos aceptados de acuerdo con lo pactado en el contrato y con el debido cuidado. Si los datos facilitados sobre el inmueble son incorrectos, Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH podrá adaptar el contrato el día de la ejecución. Fuera de ese supuesto, no existe derecho a una modificación posterior del contrato.
3 Obligaciones de la clientela
Los contratantes deberán facilitar todos los datos pertinentes de forma completa y veraz, según su leal saber y entender. Si existen diferencias entre la información recogida en el contrato y las condiciones encontradas en el lugar, Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH podrá cobrar un suplemento adecuado.
4 Prestación de los servicios
El alcance de la limpieza de apartamentos o viviendas unifamiliares vacíos se define contractualmente entre el cliente y Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH. Los muebles y enseres que no formen parte del inmueble según el contrato no se limpiarán ni se moverán. Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH se compromete a prestar todos los servicios de limpieza acordados de forma diligente, profesional y cuidadosa.
5 Precios y bases de cálculo
Los precios de los trabajos de limpieza se acuerdan de manera individual y vinculante entre el cliente y Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH mediante el contrato. El encargo se realiza sobre la base de la oferta aceptada y únicamente se prestarán los servicios que figuren en ella.
Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH se reserva expresamente el derecho a rechazar un encargo o aplicar un suplemento fijo, especialmente en los siguientes casos:
- Punto 1: Habitaciones, balcones, electrodomésticos u otras zonas no incluidos en la oferta.
- Punto 2: Viviendas de fumadores, restos excesivos de adhesivos o suciedad extrema causada por mascotas.
- Punto 3: Suciedad considerable en la cocina, el baño, las ventanas, las persianas u otras zonas.
Nota importante: Si se detecta mucha suciedad, antes de comenzar la limpieza deberá abonarse, como garantía, un anticipo equivalente al 50 % del precio ofertado más los posibles suplementos fijos. El pago deberá realizarse en efectivo, contra recibo, al personal de limpieza presente. Si no se realiza el pago, no se puede contactar con el cliente o este no responde, Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH podrá cancelar el encargo. En ese caso, se rechazan expresamente todas las obligaciones y reclamaciones de responsabilidad.
6 Condiciones especiales y servicios adicionales
6.1 Relleno de agujeros de tacos
El relleno de agujeros de tacos puede contratarse como servicio independiente de Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH. La decisión final sobre si es posible realizar el relleno o la reparación el día del servicio, y en qué medida, corresponde a Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH.
- Por lo general, se rellenan entre 5 y 20 agujeros por vivienda alquilada.
- Si hay más de 20 agujeros, Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH recomienda expresamente recurrir a una empresa de pintura. En ese caso, no existe obligación de aceptar el encargo.
Exclusión de responsabilidad: Si se encarga a Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH el relleno de los agujeros, esta no asume responsabilidad alguna por posibles diferencias de color o irregularidades en las paredes. Los trabajos se realizan según su mejor saber y entender, sin garantizar un eventual repintado. Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH no asumirá los costes de pintura solicitados por la administración, el arrendador o el arrendatario.
6.2 Servicios de eliminación de residuos
Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH no está obligada, por regla general, a retirar residuos o basura de los inmuebles que deban limpiarse. La retirada puede contratarse como servicio adicional opcional, pero solo por adelantado y especificando los objetos que se deben retirar.
6.3 Inmuebles muy sucios / información a la administración o al arrendador
Si durante la limpieza se descubre suciedad que no era reconocible en visitas, fotografías o vídeos anteriores y que exige un esfuerzo adicional considerable, se cobrará una tarifa adicional de 70 CHF por hora y por cada empleado asignado. Esta tarifa remunera el trabajo adicional necesario para cumplir los estándares de calidad acordados.
- Desde el momento del descubrimiento, todo el trabajo adicional y los tiempos de espera se facturarán por horas.
- En ese caso, cualquier oferta previa a precio fijo dejará de tener validez.
Pago anticipado en caso de suciedad intensa: Antes de comenzar la limpieza deberá abonarse, como garantía, un anticipo del 50 % del precio acordado más un cargo adicional, ya sea en efectivo, contra recibo, al equipo presente, o mediante transferencia bancaria, TWINT o enlace de pago con tarjeta. Si no se realiza el pago, no se puede contactar con el cliente o este no responde, Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH podrá rechazar el encargo sin que ello dé lugar a reclamaciones de responsabilidad.
Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH se reserva el derecho a informar previamente a la administración o al arrendador competente de la suciedad considerable, mediante fotografías del estado del inmueble.
7 Condiciones de pago
Pago en efectivo
Salvo pacto contractual distinto, el importe de la factura deberá abonarse en efectivo a Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH el día de la prestación del servicio, inmediatamente después de finalizar la limpieza. El recibo expedido también servirá como confirmación de aceptación.
Pago anticipado / pago parcial
El importe de la factura, o una parte de él, podrá abonarse por adelantado mediante transferencia bancaria o postal. En todos los casos, antes de comenzar el trabajo deberá presentarse o enviarse por correo electrónico un justificante de pago. Si se acuerda un pago parcial, el saldo restante deberá abonarse en efectivo el día del servicio, una vez concluidos los trabajos, salvo acuerdo distinto.
Medios de pago electrónicos
Se aceptan los siguientes medios de pago electrónicos:
- Tarjeta de crédito mediante enlace de pago
- Pago sin contacto
- PayPal
- TWINT
El pago o anticipo mediante tarjeta de crédito, PayPal o TWINT puede realizarse antes de comenzar los trabajos o una vez terminados. Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH enviará un enlace de pago en línea que podrá utilizarse desde un ordenador o teléfono móvil.
Nota: El uso de medios de pago electrónicos conlleva una comisión adicional del 3,5 % del precio acordado. Salvo acuerdo distinto, los importes pendientes deberán abonarse en efectivo el día del servicio, después de finalizar los trabajos.
Información importante sobre el pago
- Si no se paga dentro del plazo acordado, Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH podrá cobrar una tasa adicional por gestión administrativa de al menos 20 CHF, IVA del 8,1 % incluido.
- Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH se reserva el derecho a retener una llave como garantía hasta el pago completo del importe pendiente. Los gastos de envío por correo certificado a la administración o al cliente, de 10 CHF, IVA del 8,1 % incluido, se cobrarán al contratante.
- Si un anticipo acordado no se ha recibido antes de comenzar la limpieza, Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH podrá rechazar el encargo o ejecutarlo solo después de recibir el pago.
8 Seguros y responsabilidad
Todos los empleados de Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH están debidamente inscritos en AHV/SVA y cuentan con cobertura de seguros completa (AHV, IV, BU y NBU).
Las reclamaciones por daños sufridos por los clientes como consecuencia de la ejecución del encargo están cubiertas por el seguro de responsabilidad civil empresarial de Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH hasta un máximo de 5.000.000 CHF por siniestro para daños personales y materiales.
Exclusión de responsabilidad:
- Se excluye expresamente la responsabilidad por daños directos de hasta 500 CHF, así como por daños indirectos o mediatos.
- Se mantiene la responsabilidad en caso de dolo o negligencia grave.
- La exclusión se aplica a reclamaciones contractuales, extracontractuales y cuasicontractuales.
- Las condiciones generales de la aseguradora competente determinan el alcance de la cobertura.
9 Plazos de preaviso y condiciones de cancelación
La cancelación del encargo deberá comunicarse por escrito mediante correo certificado a la siguiente dirección:
Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH
(Dirección según la inscripción en el registro mercantil)
Los siguientes cargos por cancelación dependen del momento en que se comunique por escrito:
| Momento de la cancelación | Cargo por cancelación | Plazo de pago |
|---|---|---|
| Más de 3 semanas (al menos 15 días laborables) antes de la fecha acordada | Tasa fija de gestión de 90 CHF, IVA del 8,1 % incluido | En un plazo de 10 días |
| Entre 10 y 14 días laborables antes de la fecha acordada | 30 % del importe contractual | En un plazo de 10 días |
| Entre 4 y 9 días laborables antes de la fecha acordada | 50 % del importe contractual | En un plazo de 10 días |
| Entre 1 y 3 días laborables antes de la fecha acordada | 80 % del importe contractual | En un plazo de 10 días |
| El mismo día de la fecha acordada | 100 % del importe contractual | En un plazo de 10 días |
Estas condiciones generales de contratación fueron elaboradas por Franz and Peter Immobiliendienstleistungen GmbH y entran en vigor el 1 de septiembre de 2026. Las modificaciones y los complementos deberán realizarse por escrito.